Cobertura
Para conocer nuestra cobertura, por favor comuníquese con nuestros asesores.
En la web, las entregas se realizan únicamente a los distritos disponibles en la ventana de finalización del pedido.
Si desea consultar por un distrito no incluido en la lista, puede escribirnos al 983-571-912.
Envíos a provincias
Para entregas fuera de Lima, consulte las condiciones especiales y tarifas vigentes. También podemos cotizar el servicio de embalaje, de modo que pueda coordinar el despacho con la empresa de transporte de su preferencia.
Precios
Todos nuestros precios están expresados en Nuevos Soles e incluyen I.G.V.
Costo de Delivery
Costo de Delivery es variable según el distrito que corresponda.
En el momento que se encuentre en el Formulario de pedido y seleccione el distrito correspondiente, nuestro sistema se encargará de sumar el monto al de su(s) producto(s) pudiendo verlo antes de proceder al pago de su pedido.
Medios y Proveedores de entrega
Nuestras entregas son realizadas a través de vehículos y personal de la empresa.
Stocks
Si se agotaran las existencias de alguno de los artículos o envases incluidos en el regalo elegido, se le sustituirá por algún otro de similar o superior calidad sin alteración del precio total.
Pedidos
No hay pedido mínimo, puede usted pedir desde una canasta o producto suelto.
Regalos Gourmet
Para Regalos Gourmet tenga en cuenta la programación de su reparto, ya que los quesos y embutidos de la sección GOURMET son perecibles, por lo que los fabricantes advierten que pasadas 72 horas sin refrigerar pueden perder calidad.
Horarios de Pedido
Los despachos se programan conforme a la fecha seleccionada al momento de realizar el pedido, y se efectuará el mismo día entre las 09:00 h y las 21:00 h. Durante fechas de alta demanda como Día de la Madre, Día del Padre, Fiestas Patrias y Navidad, las entregas pueden presentar variaciones en los plazos habituales, pudiendo extenderse hasta 72 horas, en función de la capacidad operativa y logística disponible.
Los domingos no se brinda servicio de entrega, salvo que la empresa lo comunique expresamente. Los pedidos para entrega en el mismo día deben coordinarse previamente con nuestro personal de atención al cliente al 983 571 912.
Pedidos por Internet
Puede realizar sus pedidos por Internet las 24 horas del día durante los 365 días del año.
Tomar en cuenta en la programación de su pedido que las entregas se realizarán de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 9:00 p.m.
Tiendas de Venta al Público
Tienda Espinar: Telf. 946-082-067
Atención de Lunes a Sábado de 10:00 a.m. a 9:00 p.m
Tienda Monterrico: Telf.: 989-234-051
Atención de Lunes a Sábado de 10:00 a.m. a 9:00 p.m
Tienda Chacarilla: Telf.: 989-234-054
Atención de Lunes a Sábado de 10:00 a.m. a 9:00 p.m
Tienda San Isidro: Telf.: 977-808-916
Atención de Lunes a Sábado de 10:00 a.m. a 9:00 p.m
Rango de Entrega
De 9:00 a.m. – 9:00 p.m.
Para cualquier consulta o duda, por favor comunicarse al teléfono directo de la Web +51 983571912 de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Políticas de entrega
Requisitos de entrega
El tiempo máximo de espera en el punto de entrega es de 10 minutos. Se le pedirá al receptor que firme una guía de recepción y aparezca en una foto como evidencia para realizar la entrega.
Entregas domingos y feriados
Por favor coordinar por WhatsApp con nuestro soporte al cliente (983-571-912). En horario laborable de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. con 24 horas de anticipación.
Confirmación de la entrega
Después de realizada la entrega, La Canastería S.R.L. le envía un mail indicando la conformidad de la misma.
Días especiales
Para envíos durante el Día de San Valentín, Día de la Secretaria, Día de la Madre, Día del Padre le recomendamos realizar sus pedidos con 48 horas de anticipación.
Reparto Navidad
Los repartos a partir de la quincena de Diciembre deberán ser programados con 72 horas de anticipación.
Comprobante de Pago
Si el CLIENTE requiere el envío de la respectiva Boleta o Factura Electrónica a alguna dirección de correo electronico o requiere de asistencia favor de enviar sus datos a [email protected] / Teléfono 983-571-912
Para descargar su comprobante electrónico podra ubicar en nuestra pagina de inicio, parte final, sección Ayuda el enlace con el nombre Facturación Electrónica.
Garantía y Reposiciones
Todos nuestros productos tienen garantía. Si por alguna razón usted no esta satisfecho con su compra, por favor envíenos un e-mail a [email protected] o comuníquese con nosotros por WhatsApp al 983-571-912 que lo atenderemos con mucho gusto.
Cancelar un pedido
Los pedidos ya entregados o en proceso de entrega no podrán ser cancelados. Para cancelar algún pedido que todavía no ha sido entregado, por favor comuníquese con nosotros al 983-571-912 dentro de los 3 días calendario posteriores a la compra, y con 48 horas de anticipación a la fecha de entrega. Para compras cuya entrega esté programada dentro de las próximas 48 horas, el plazo de tres días post-compra queda sin efecto, prevaleciendo la prohibición de cancelarlo debido a su ingreso inmediato a preparación y asignación de ruta. Vencido cualquiera de los plazos indicados, no se aceptará la devolución del dinero, procediendo únicamente la emisión de una Nota de Crédito.
Excepción por Campañas de Alta Demanda: Si el pedido tiene como fecha de entrega programada los periodos de Navidad (del 15 al 25 de diciembre), San Valentín (12 y 13 de febrero), Día de la Madre (desde el jueves previo hasta el segundo domingo de mayo) o Día del Padre (desde el jueves previo hasta el tercer domingo de junio), el pedido no podrá ser cancelado ni anulado bajo ninguna circunstancia debido al proceso de ensamblaje masivo.
Devoluciones
La Empresa procesará solicitudes de sustitución de bienes o compensación comercial únicamente cuando se verifique de forma fehaciente alguno de los siguientes supuestos:
Error de Selección en Despacho: Cuando el producto entregado físicamente no guarde estricta identidad en código, marca, subtipo o características con la Orden de Compra original generada por el sistema.
Defecto en el Estado del Producto: Cuando se evidencie una anomalía de origen al abrir el empaque que impida un consumo seguro, limitado exclusivamente a: licores picados o con sedimento anómalo; conservas, quesos o embutidos con pérdida de vacío, tapas hinchadas o sellos rotos de fábrica; y productos con fecha de vencimiento expirada al momento de la entrega. Se excluye cualquier daño por mal almacenamiento, calor o pérdida de cadena de frío posterior a la recepción.
Daño por Gestión de Transporte: Cuando el regalo presente rotura estructural, abolladuras críticas en la canasta/caja o derrame de líquidos, provocados de manera directa por la manipulación del personal logístico de La Empresa durante el tránsito, y siempre que sea reportado antes o en el acto de la firma de conformidad de la entrega.
Dificultad para Entregar el Pedido
Cambios de Entrega (Antes del despacho): Asimismo, si el primer intento de entrega falla por dirección incorrecta, se revisará la nueva ubicación: si tiene un costo mayor, el cliente pagará la diferencia antes del reenvío; si es menor o igual, se mantendrá el precio inicial.
Intentos de Entrega (En la ruta): El servicio incluye hasta 2 intentos de entrega. Si el primer intento falla (por dirección incorrecta o ausencia), se coordinará una segunda entrega sin costo adicional en el mismo punto (o en el nuevo punto tras liquidar la diferencia si correspondía).
Devolución y Resguardo (A partir del segundo fallo): Si el segundo intento también falla, el cliente agotará sus entregas gratuitas. Para programar un nuevo envío (al mismo destino o a otro), deberá pagar un flete completo por costos operativos, o bien, recogerlo sin costo adicional en tienda.
Congelamiento de Plazos por Campaña: Si el segundo fallo o la necesidad de reprogramación ocurre de cara a los periodos de alta demanda (periodos de Navidad (del 15 al 25 de diciembre), San Valentín (12 y 13 de febrero), Día de la Madre (desde el jueves previo hasta el segundo domingo de mayo) o Día del Padre (desde el jueves previo hasta el tercer domingo de junio), los cambios de dirección, nuevas rutas o entregas en tienda quedarán congelados (no corren los días de resguardo). Todo trámite de entrega o modificación se reanudará y procesará únicamente una vez finalizada la campaña comercial respectiva. Pasado este periodo, continuará el conteo de los 30 días calendario de resguardo antes de desarmar el pedido.
Cambios en un Pedido
En caso desee cambiar un pedido deberá comunicarse con nosotros al WhatsApp de nuestro soporte al cliente (983-571-912) 24 horas antes de su entrega, indicándonos por qué producto desea cambiarlo. En caso desee cambiar la dirección o fecha hasta de un pedido deberá comunicarse con nosotros hasta el mediodía del día anterior a la entrega.
Si el precio del producto es mayor al del producto solicitado deberá abonar el saldo correspondiente, si el precio es menor se le generará una Nota de Crédito por el monto sobrante para su siguiente compra.